Os desafios da gestão de marcas na internet

Branding, palavra que em inglês significa “Gestão de marcas”, são as atuações das empresas atreladas à administração das mesmas. Essas ações levam as organizações além do contexto econômico, entrando na área da cultura e com isso influenciando a vida das pessoas. Tomadas com conhecimento e competência, o branding leva a empresa para além da sua natureza econômica, fazendo com que o público-alvo note a marca como a singular solução para o que ele procura. Essa ação atrai consumidores. A estratégia do Habib’s é um exemplo de branding. Você pode desconhecer a culinária árabe, mas se alguém lhe fala sobre “bib esfirra” e outro quitudes, você rapidamente liga a marca Habib's. Outro exemplo é a “Marvel”, que faz lembrar super-heróis, como o Homem-Aranha. No Branding busca-se transformar a marca em algo tão valioso que seja capaz de ultrapassar a qualidade dos materiais vendidos por determinada organização. É necessário atentar-se ao tipo de atendimento que você fornece a seu público. Não adianta basear-se somente na filosofia de sua empresa. É importante observar também o que é aplicado na rotina diária. Deve-se analisar a maneira que você lida com seus clientes e se eles realmente podem confiar em você. Além disso, é interessante avaliar experiência passadas, seus pontos positivos e negativos. Nota-se, na conjuntura atual de mercado que poucos ainda são aqueles que sabem fazer branding. Inicialmente deve-se estudar os possíveis consumidores da marca e investir fortemente para procurar essa verdadeira identidade. A empresa precisa estudar e pesquisar em vários lugares para a partir disso descobrir a sua vocação. É necessário uma consciência clara de suas missões e de sua identidade. Com isso a comunicação interna e externa, as estratégias administrativas e a criação de um website devem ser guiadas pelas missões e valores da organização. Para que uma empresa consiga ganhar clientes leais que gostem realmente dos seus serviços é necessário estabelecer um relacionamento emocional entre esses consumidores e a marca, e como em todo relacionamento manter normas. A internet, por ser uma mídia bidirecional e horizontalizada, na qual o público não fica passivo diante da mensagem da empresa, é um meio que possibilita um contato real com seu cliente. O público pode interagir com suas postagens, buscando informações. Já pelo lado empresarial, é interessante receber informações de seus clientes e respondê-los, conhecendo assim mais intensamente essas pessoas. Visando construir um laço afetivo forte na internet é preciso basear-se na conhecida metodologia 3C (comunidade, conteúdo e comércio). Essa metodologia se fundamenta na idéia de que todo relacionamento inicia com um bom contato primário, que evolui para a troca de sentimentos, posteriormente com a conquista de confiança, finalizando com o casamento. No primeiro contato tem que se pensar no conteúdo: o cliente conhece o site da empresa e descobre algo interessante que prende sua atenção. Por isso é necessário, atualizar constantemente o site para que o consumidor seja estimulado a acessar a página para ficar ciente das novidades. Em seguida, começam a se formar comunidades dentro de seu site, compostas por pessoas que se interessam pelo seu conteúdo e que partir disso o visitam com maior freqüência, interagindo com a empresa e com outros clientes. A partir dessa troca de experiências e informações e que se consegue construir um relacionamento duradouro. A realização da venda é o casamento, pois o consumidor já adquiriu confiança na marca e tem um dialogo direto com a organização. Nessa hora a empresa pode se dar bem nessa relação. O cliente está pronto para a transação, não apenas na internet e a partir disso criará um vinculo de lealdade com a marca. Essa relação será fundamental para o crescimento de uma organização. A web é um mecanismo de constituição de marca, que está cada dia mais presente nas propagandas e publicidades das marcas. Quando feito corretamente o branding na internet pode criar uma grande demanda por um produto ou serviço e até mesmo criar uma situação onde um nome corporativo se transforma em sinônimo deste produto. O Internet Branding é imbatível quando fala-se de preço e mensuração precisa do resultado da campanha. Essa grande ferramenta tem um potencial ainda pouco conhecido pelas grandes marcas, mas já é comprovado que a boa utilização desses mecanismos pode fazer uma empresa alcançar o sucesso em seus negócios.